Veelgestelde vragen

Het spijt ons te horen dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen van je bestelling. We begrijpen dat dit voor verwarring kan zorgen, maar we staan klaar om je te helpen.

Om te beginnen, raden we je aan om je spam- of ongewenste e-mailmap te controleren. Soms belanden onze e-mails per ongeluk in deze mappen, vooral als je e-mailprovider strenge spamfilters heeft.

Als je de bevestigingsmail niet in je spammap vindt, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Het kan zijn dat er een typefout is gemaakt of dat het e-mailadres niet correct is ingevoerd. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.

Dit product is (tijdelijk) niet op voorraad, maar kan wel nabesteld worden. Het kan zijn dat de verwachte levertijd bij het artikel al vermeld staat.

Wil je zeker weten of het artikel binnen een bepaalde tijd leverbaar is? Neem contact met ons op voor de actuele levertijden.

We doen er alles aan om de bestelling z.s.m. te leveren.

Levertijd voorradige producten:

Zodra we je bestelling hebben ontvangen, wordt deze binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Levertijd niet voorradige producten (beschikbaar via nabestelling):

Helaas is het voor ons niet altijd mogelijk om alle producten snel te leveren. Dit kan komen doordat we een product niet op voorraad hebben of een product speciaal op maat gemaakt wordt. Is je bestelling niet op voorraad? Dan wordt de verwachte levertijd doorgaans bij het product vermeld en houden je op de hoogte. Zodra je bij ons hebt besteld, gaan we voor je aan de slag. We bestellen je product(en) bij onze leverancier(s). Binnen enkele werkdagen na je bestelling ontvang je van ons bericht over de verwachte leverweek van je bestelling. Dit is een verwachting en daarom kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. Verandert er iets? Dan brengen we je daar uiteraard van op de hoogte. Zodra je bestelling bij ons klaar is voor verzending, sturen we je een e-mail.

Ja hoor, dat kan.

Wij hanteren een zicht- en bedenktermijn van 14 dagen. Deze gaat in op de dag nadat je ons pakket hebt ontvangen. Ons retourbeleid kun je nalezen wat de voorwaarden zijn.

Retourzendingen dien je altijd aan te melden via de mail: [email protected]

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en bankrekeningnummer.

Je kunt je pakket in Nederland terugsturen via PostNL-servicepunten. In België kun je gebruik maken van een Kiala punt.

Zodra je retourzending door ons in goede staat is ontvangen krijg je van ons een bevestiging.

Na ontvangst en goedkeuring storten wij per omgaande het aankoopbedrag terug.

Ten slotte willen we je er nog op wijzen dat de verzend- of ophaalkosten voor je eigen rekening zijn.

We kunnen kosten rekenen als het product niet juist is verpakt in de originele verpakking en dit kan geheel afhankelijk van het product oplopen tot 20% van het aankoopbedrag.

We willen een volgende koper ook graag blij maken met een onbeschadigd product in de originele verpakking. Hiervoor vragen we je begrip.

Ons Retourbeleid kun je hier lezen

Heb je een product ontvangen dat je niet bij ons hebt besteld? Heel vervelend en sorry daarvoor. We doen er uiteraard alles aan om dit te voorkomen en het goede product bij jou thuis te bezorgen. Als je een verkeerd product hebt ontvangen, kun je het best contact opnemen via mail: [email protected].

We lossen het graag voor je op, zodat we je blij kunnen maken met het juiste product.

Natuurlijk mag je je bestelling ruilen.

• De retourperiode bedraagt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling.
• Het artikel moet in de originele staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd, inclusief alle labels en verpakkingen.
• Houd er rekening mee dat afgeprijsde artikelen en speciaal voor jou bestelde artikelen niet geretourneerd kunnen worden.
• De verzendkosten van het retour sturen zijn voor jouw rekening.

Stuur een mail naar [email protected] voor het aanmelden van de retourzending en geef door welk product je graag wel ontvangt. Zodra we het geretourneerde product onbeschadigd en in originele verpakking hebben ontvangen, gaan we het nieuwe product versturen. 

Als het product niet op voorraad is, bestellen we deze bij onze leverancier. We houden je daar uiteraard van op de hoogte. Is het nieuwe product duurder? Dan ontvang je van ons een betaalverzoek om het verschil in bedrag te betalen. We sturen het nieuwe product op zodra het oude product retour is én de betaling is voldaan. Is het nieuwe product goedkoper? Dan krijg je automatisch het verschilbedrag teruggestort zodra je bestelling bij ons retour is.

In de onderstaande gevallen kun je geen aanspraak maken op het herroepingsrecht en het product niet omruilen:

• Speciaal bestelde producten of maatwerk;
• Producten die door d-sire tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke wensen van jou als klant. Het gaat dan om op maat gemaakte producten. Denk bijvoorbeeld aan stoelen, banken of fauteuils die zijn gestoffeerd met de stof die jij hebt uitgezocht;
• Afgeprijsde producten.

Allereerst: sorry! Wat vervelend dat je bestelling beschadigd bij jou thuis is aangekomen. Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor of tijdens de bezorging. Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Om de situatie correct af te handelen, vragen wij u om de volgende stappen te volgen:

1. Maak foto’s van de verpakking: Het is belangrijk om duidelijke foto’s te maken van de beschadigde verpakking voordat u deze opent. Dit is noodzakelijk als bewijsmateriaal om de schade aan de pakketdienst te kunnen tonen. Zorg ervoor dat de foto’s helder zijn en de schade duidelijk wordt weergegeven.

2. Zet het artikel niet in elkaar: We verzoeken u vriendelijk om het artikel niet in elkaar te zetten als u schade aan de verpakking heeft geconstateerd. Het is belangrijk om het artikel in de oorspronkelijke staat te houden totdat we de situatie hebben kunnen beoordelen.

3. Meld het direct aan ons: Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op om de beschadiging van het pakket te melden. Stuur ons de foto’s van de beschadigde verpakking als bijlage bij uw bericht. Op deze manier kunnen wij de nodige stappen ondernemen om het probleem op te lossen.

Heb je de verpakking niet meer en wil je toch je product terugsturen? Neem dan contact met ons op.

We kunnen kosten rekenen voor het ontbreken van de originele verpakking en dit kan geheel afhankelijk van het product oplopen tot 20% van het aankoopbedrag.

Tijdens de bedenktijd van 14 dagen mag je het product uitpakken of gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Gebruik je het product zodanig dat het niet meer ‘als nieuw’ verkocht kan worden? Dan kunnen we beslissen dat je minder geld voor het product terugkrijgt. We willen een volgende koper ook graag blij maken met een onbeschadigd product in de originele verpakking. Hiervoor vragen we je begrip.

Wij ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Helaas kunnen er in sommige gevallen onvoorziene omstandigheden optreden die buiten onze controle liggen, zoals transportvertragingen als gevolg van overmacht.

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we doen ons uiterste best om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken. We houden nauw contact met onze verzendpartners en zullen je op de hoogte stellen als er sprake is van een vertraging die je bestelling kan beïnvloeden.

We vragen om je begrip en geduld in dergelijke situaties. We zullen er alles aan doen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen en je bestelling alsnog zo spoedig mogelijk bij je te bezorgen.

Mocht je nog vragen hebben over transportvertragingen of overmachtssituaties, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je te helpen en je van de nodige informatie te voorzien.

Is je product beschadigd, werkt het exemplaar niet meer zoals dat hoort of is het item kapot nadat de 14 dagen omruiltermijn is verstreken?

Neem contact met ons op telefonisch: 06-12589423 of via mail: [email protected] zodat we op de hoogte zijn van het probleem.

Meestal komen we tot een oplossing, maar er zijn gevallen dat het lastiger is om producten te repareren o.i.d.

We ruilen we het product niet direct voor je om, maar leggen we het eerst voor aan de leverancier of de fabrikant van het product.

We hanteren de garantievoorwaarden van onze leveranciers en zullen ons uiterste beste doen om tot een goede oplossing te komen.