Retourbeleid – D-sire

Bij D-sire willen we graag dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudig en helder retourbeleid. Hieronder vind je alle details.

Retourvoorwaarden

Retourperiode: Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden.
Staat van het artikel: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief labels.
Afgeprijsde artikelen: Houd er rekening mee dat artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, niet geretourneerd kunnen worden.

Waarom we gegevens nodig hebben

D-sire gebruikt jouw persoonsgegevens om:

• Contact met je op te nemen, als je daar om vraagt;
• Je per e-mail of post te benaderen als telefonisch contact niet mogelijk is;
• Bestellingen te verwerken en uit te voeren, als je een aankoop doet via onze website.

We verwerken jouw gegevens uitsluitend voor deze doeleinden en in overeenstemming met de afspraken die we met je maken.

Retourproces

Retour aanmelden: Neem contact op met onze klantenservice via info@d-sire.nl om je retour aan te melden en het retouradres te ontvangen.
Verpakken: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos, om beschadigingen tijdens het retourtransport te voorkomen. Voeg een briefje toe met je naam, ordernummer en reden van retour.
Verzendmethode: Stuur het pakket retour via een verzendmethode van jouw keuze. Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Belangrijk: Bij niet-correcte verpakking of gebruiksschade kunnen we kosten in rekening brengen. Deze kosten kunnen oplopen tot 20% van het aankoopbedrag. We vragen je daarom om het artikel zorgvuldig te verpakken en alle onderdelen mee te sturen.

Retour bij ontvangen beschadigd pakket

Mocht je pakket bij ontvangst beschadigd zijn, volg dan de onderstaande stappen:

Foto’s maken: Maak duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking vóórdat je het opent. Deze foto’s dienen als bewijs om de schade te kunnen aantonen bij de pakketdienst.
Niet in elkaar zetten: Plaats het artikel niet in elkaar als de verpakking beschadigd is. Laat het artikel in de oorspronkelijke staat.
Meld de beschadiging: Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur ons de foto’s van de beschadiging. Zo kunnen we de situatie beoordelen en de nodige stappen ondernemen.

Zodra we de foto’s hebben ontvangen, nemen we contact op met de pakketdienst voor een onderzoek naar de schade. We doen ons uiterste best om tot een bevredigende oplossing te komen.

Belangrijke tips bij retourzending

Bewijs van verzending: We raden aan om een bewijs van verzending te vragen bij het retour sturen van je pakket. Dit bewijs dient als verzekering in het geval van verlies tijdens het transport.
Verzekering van het retourpakket: Zorg ervoor dat het retourpakket voldoende verzekerd is, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Heb je vragen over het retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@d-sire.nl. We helpen je graag verder!