Klachtenregeling – D-sire

Bij D-sire doen we er alles aan om je een fijne en probleemloze winkelervaring te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over een product of onze service. We horen dit graag, zodat we je kunnen helpen en onze service kunnen verbeteren. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.

Hoe dien ik een klacht in?

Als je een klacht hebt, kun je deze eenvoudig bij ons melden op de volgende manieren:

Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@d-sire.nl met de volgende gegevens:
- Je volledige naam
- Het ordernummer van je bestelling
- Een duidelijke omschrijving van de klacht, met eventuele relevante foto’s of bewijsstukken.
Telefonisch: Bel ons via 06 – 219 459 23. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. We staan je graag te woord om je klacht aan te horen en eventuele vragen te beantwoorden.

Wat kun je van ons verwachten?

We nemen elke klacht serieus en doen ons uiterste best om tot een goede oplossing te komen. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

Reactietermijn: Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Mocht de afhandeling langer duren, dan laten we je dit binnen deze periode weten en geven we aan wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Oplossing: Afhankelijk van de aard van de klacht bieden we een passende oplossing. Denk aan:
- Vervanging van een defect artikel
- Reparatie van het product
- Terugbetaling van het aankoopbedrag (indien van toepassing)

Niet tevreden met de afhandeling?

We doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht je echter niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie of een bemiddelingsinstantie voor verdere afhandeling. Dit biedt een eerlijke en neutrale manier om tot een oplossing te komen.

Contact

Heb je vragen over de klachtenprocedure of wil je meer weten? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en streven ernaar om samen tot een oplossing te komen!

E-mail: info@d-sire.nl
Telefoon: 06 – 219 459 23
Adres: Eegracht 12, 8651 EG Ijlst

Met deze klachtenregeling willen we zorgen voor een heldere, snelle en klantgerichte afhandeling van je klacht. Bij D-sire staan we altijd klaar om je te helpen!